宿泊予約はいつからできますか？

約6か月前よりご予約いただけます。

予約後の取消・キャンセルについて教えてください。

ご予約内容の変更・キャンセルにつきましては、ご予約時にご利用いただいた経路からお手続きをお願いいたします。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。また、キャンセル料はプランや予約経路により異なる場合がございます。必ず詳細のご確認をお願いいたします。

予約内容の確認方法を教えてください。

インターネットでご予約の場合、予約確定時に自動送信される予約確認通知をご覧ください。ご不明な場合はお電話やメール等でお問い合わせください。

日帰り・デイユースの利用はできますか？

現在デイユースプランはご用意しておりません。

複数のお部屋を予約した場合、隣接するお部屋にしてもらうことは可能ですか？

リクエストとして承りますが、事前の確約はできかねます。お部屋のタイプや空室状況によってはご期待に添いかねる場合がございますのであらかじめご了承ください。

お部屋の変更は可能ですか？

お手数ですが、ご予約をお取り消しの上お取り直しください。

未成年のみの宿泊はできますか？

未成年の方のみでのご宿泊は、同意書（フォーマットの指定はございません）をお持ちください。

子供の宿泊の対象年齢を教えてください。追加料金はかかりますか？

当ホテルでは、12歳以下のお客様はご宿泊頂けません。

アクセスについて教えてください。

JR山陽本線「宮島口駅」より徒歩7分、広島電鉄宮島線「臨時停車宮島ボートレース場駅」より徒歩4分、広島電鉄宮島線「宮島口駅」より徒歩9分でございます。

駐車場はありますか？

駐車場はホテルエントランス前に５台、少し離れたところにホテル専用の駐車場があり16台お停めいただけます。

宮島口駅からの送迎をお願いしたいのですが、到着時間に合わせていただけますか？

個別の送迎は行っておりませんが、3日前までのご予約で、ご到着時14:00〜17:00、ご出発時10:00〜12:00の間にて可能な限りご調整の上お迎えに上がります。当日のご連絡につきましては、ご対応が難しい場合がございます。

タクシーを呼んでもらうことはできますか？

タクシーの手配代行は承っておりますが、周辺台数が少ないため、事前のご予約をおすすめしております。

事前チェックインとはなんですか？

予約当日の3日前に届くメールから、事前チェックインをすることが可能です。事前に個人情報などを入力いただくことで、フロントにてスムーズにチェックインをすることができます。

チェックインは何時からですか？

チェックイン時間は15時からです。

チェックインの時間は何時までですか？

22時までです。エントランスは深夜０時以降、施錠されますのでご注意くださいませ。チェックインがお済みのお客様は、入室時のQRコードまたはPINコードにて、エントランスも同様に開錠出来ます。

チェックインに必要なものはありますか？

海外のお客様はパスポートをお持ちください。また、事前チェックインを完了された方は、QRコードをご準備ください。

同伴者が先にチェックインすることはできますか？

可能でございます。事前に同行者様のお名前をお電話やメール等でご連絡くださいますよう、お願いいたします。当日は代表者様より共有されたQRコードや予約番号でチェックインのお手続きをお願いします。

アーリーチェックインは可能ですか？

現在はお受けしておりません。

チェックアウトは何時ですか？

12時となります。

レイトチェックアウトはできますか？

空き状況により、最大14時までお受けできる場合がありますが、料金については当日フロントへお問合せください。

チェックイン前、チェックアウト後に荷物は預かってもらえますか？

お荷物のお預かりを承っております。施設内ロッカールームをご案内させていただきます。チェックイン前にお預かりした荷物は客室へお運びいたします。チェックイン後はロッカールームをご利用くださいませ。

コインロッカーはありますか？

ご宿泊者様専用のロッカーおよび会員制のロッカーをご用意しております。どちらも限られた数ではございますので、事前のフロントデスクへのお問合せをおすすめしております。

事前に荷物を送った場合、預かってもらえますか？

事前にご連絡いただいたお客様のみ、お預かりを承っております。ご宿泊の3日前よりお預かりいたしますが、冷凍・要冷蔵のお荷物はお預かりいたしかねます。

1部屋に何人まで宿泊できますか？

各部屋の最大収容人数については、ROOMSをご確認ください。

最大何名まで宿泊可能ですか？

最大４名様までご宿泊いただけるお部屋がございます。

ルームキーのQRコード、ナンバーがわからなくなりました。どうしたら良いですか？

再発行が可能ですので、フロントまでお申し付けくださいませ。

喫煙できるお部屋はありますか？

ご用意はございません。館内は禁煙ですが、屋外に喫煙所がございます。

VODサービスはありますか？

客室内のテレビでは、YouTubeやNetflixをご覧いただけます。ログインID等はお客様ご自身でご用意ください。

連泊の場合、部屋のタオルやシーツなどは毎日交換されますか？

ご連泊のお客様は、朝食時に清掃可能な時間をレセプションにてお申し付けください。ご指定の時間帯で、タオルを交換いたします。3泊以上お泊りのお客様へは、2泊ご宿泊後にシーツを交換いたします。

乳幼児の宿泊は可能ですか？

申し訳ございませんが、当館では12歳以下のお客様のご宿泊はお受けしておりません。12歳以上のお客様のみご利用いただけます。

客室のキッチンで食事ができますか？

お食事はレストランにてお召し上がりいただきます。客室でのお食事につきましては、現在準備中でございます。薪火前のシェフズテーブルを優先的にご用意いたします。

客室で洗濯ができますか？

出来ません。客室3・4階ランドリーにございますランドリー（有料）をご利用ください。

ワインを持ち込みできますか？

客室でお飲み頂く場合はお持ち込み料は申し受けませんが、レストランへのお持ち込みは、ワインと日本酒のみ１本あたり5,000円（税別）のお持ち込み料を申し受けております。

客室の露天風呂は、水着を着用でしょうか？

はい、露天風呂では水着をご着用ください。

客室の露天風呂は温泉ですか？

スイートルームの露天風呂は、温泉でございます。宮浜温泉の単純弱放射能冷鉱泉を運んでおります。

12歳以下のこどもや乳幼児の宿泊は可能ですか？

スイートルームに限り、現在調整中でございます。

食事時間はいつ決まりますか？

事前チェックインのご案内メールよりご自身でご予約いただけます。各お食事開始時間には限りがございます。お早めにお申し付けください。

アレルギーがあります。対応は可能でしょうか？

該当食材を事前にお知らせいただけましたら対応いたします。ベジタリアンの場合は１週間前までの予約をお願いしております。

サーマルスパの利用時間は何時ですか？

15時から24時、翌朝6時から10時でございます。

水着のレンタルはありますか？

ご用意がございます。サーマルスパの脱衣室に設置しております。（無料）

サーマルスパにはアメニティがありますか？

ukaの化粧水と美容液をご用意しております。

サーマルスパの利用方法を教えてください。

・SPA入り口手前に靴箱がございますので、靴を脱いでご利用ください。
・浴場は混浴です。スパ更衣室にございます水着を必ず着用の上ご利用くださいませ。
・カメラ使用時は他のお客様のプライバシーにご配慮ください。
・貴重品の管理は自己責任でお願いいたします。スパ更衣室に貴重品ロッカーがございます（４桁の数字を設定の上ご利用ください）

アメニティはどんなものがありますか？

歯ブラシ・歯磨き粉、T字かみそり、シャンプー・コンディショナー、ボディソープ・ハンドソープをご用意しております。

客室備品はどんなものがありますか？

タオル、パジャマ、スリッパ、スパ用スリッパ、電気ケトル、マグカップ、冷蔵庫、空気清浄機などを全部屋にご用意しています。

貸し出し備品について教えてください。

ヘアアイロン、ズボンプレッサー、衣類スチーマー、爪切り、傘、体温計、マルチタイプ電源変換アダプタ、ワインオープナー、アイスペール、カトラリーを貸し出しております。スタッフへお申し付けください。数に限りがございます。

館内のアートツアーはありますか？

館内のアートツアーはございませんのでお客様のお好きな時間で自由にお楽しみください。館内アートの資料をご用意しております。到着時にスタッフへお申し付けください。

Wi-Fiはありますか？

館内のFree Wi-Fiをご利用いただけます。

両替はできますか？

申し訳ございませんが、当ホテルでは両替を行っておりません。最寄りの銀行や両替所をご案内いたします。

ランドリーサービスはありますか？

ランドリーサービスはございませんが、各階に洗濯機を設置しております。（有料）

モーニングコールをお願いできますか？

モーニングコールサービスは承っておりません。

大浴場はありますか？

大浴場の設備はございません。

宿泊料金は、いつ支払いますか？

ご予約時に事前決済をご選択されたお客様は、当日のお支払いの必要はございません。現地決済をご選択されたお客様は、チェックイン時に端末にてお支払いをいただきます。クレジットカード／電子決済がご利用いただけます。

利用できる決済方法を教えてください。

利用可能なクレジットカードは以下の通りです：VISA、マスター、JCB、アメリカエクスプレス、ダイナース、ディスカバー

領収書の発行は可能ですか？

現地決済のお客様はその場で領収書のご発行が可能です。ただし事前決済のお客様は恐れ入りますが、ご自身にてご予約サイトより請求書のご発行をお願いいたします。

請求書を発行してもらい、後払いで支払いは可能ですか？

お受付しておりません。

他のfav / FAV LUX / seven x seven の会員情報で予約はできますか？

公式サイトのみ、ご予約可能です。

会員登録の特典はありますか？

全国のfav / FAV LUX / seven x sevenがいつでも7％OFFとなります。※他キャンペーンと併用不可